Supprimer ton compte Ekstra
Tu peux supprimer ton compte à tout moment, gratuitement, sans nous contacter.
Dans l'appli
- Ouvre Ekstra et connecte-toi.
- Va dans Profil.
- Touche « Supprimer le compte », puis confirme.
Cela supprime définitivement tes informations personnelles d'Ekstra et ne peut pas être annulé. Si tu as une réservation en cours, annule-la ou termine-la d'abord.
Ce qui est supprimé, ce qui est gardé
Extrait de notre politique de confidentialité :
La suppression de votre compte (Profil > Supprimer le compte) anonymise votre nom, votre e-mail et votre numéro de téléphone, supprime votre photo de profil et désactive votre connexion ; elle est possible dès qu'aucune réservation n'est en cours. Les données propres aux prestataires — biographie, bannière et photos de portfolio — sont supprimées de la même manière, et la photo de pièce d'identité de l'inscription, toute attestation d'assurance, tout justificatif de qualification et tout autre document de vérification enregistré sont définitivement supprimés du stockage. Votre date de naissance, le lien avec la connexion Apple ou Google (supprimé aussi chez Apple) et les données sans lien avec les enregistrements d'un autre utilisateur (favoris, adresses enregistrées, alertes de disponibilité, préférences de coupe, photos ajoutées aux demandes, codes de vérification par SMS, jetons de notification) sont supprimés purement et simplement. Les réservations, paiements et remboursements sont conservés sans votre nom, pour les litiges et la comptabilité. Cette action est définitive et irréversible.
Nous conservons vos informations tant que votre compte est actif, puis aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations légales, comptables ou de prévention de la fraude (par exemple, les enregistrements de paiement). Si vous supprimez votre compte (voir la section 12), vos informations personnelles sont anonymisées dans nos systèmes ; certains enregistrements de réservation peuvent être conservés sous forme anonymisée lorsque les supprimer purement et simplement corromprait l'historique de réservations ou d'avis d'un autre utilisateur.
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Écris à privacy@ekstra.app depuis l'adresse e-mail de ton compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». On vérifie que la demande vient bien de toi, puis on supprime le compte de la même façon et on te le confirme par e-mail. On te répond sous 2 à 3 jours ouvrés.